Atenció al client

Aquest dilluns vaig haver d’acudir a dos serveis d’atenció al client per dos problemes que vaig tenir i la veritat és que en vaig sortir molt ben parat d’ambdós casos.

D’una banda la connexió a internet de casa va fallar i en veure que reiniciant tot lo reiniciable la cosa no millorava vaig decidir a trucar a Iberbanda (el meu proveidor de connexió WiMax). Per sort no els he hagut de trucar més que un parell de cops en els més de dos anys que fa que ens donen servei i em va costar recuperar el número d’atenció al client.

De seguida em va atendre un noi que només demanant-me el DNI va localitzar la meva fitxa de client i que em va informar que no hi havia incidències conegudes amb el servei a la meva zona. Vam fer un parell de comprovacions (el fet que faci servir un Mac en comptes d’un Windows el va incomodar una mica) i va resoldre que hauria d’obrir una incidència i que ben aviat em dirian alguna cosa.

En tot moment però ens vam entendre perfectament i el servei que em va donar va ser el que desitjo com a client de qualsevol companyia. En poca estona la connectivitat va tornar per on havia marxat i aquí pau i després glòria. A l’endemà em va trucar una noia de la companyia per preguntar-me si la incidència oberta havia quedat resolta i si la podien arxivar. Li vaig dir que si i que estava molt content amb el servei rebut malgrat no m’havien solucionat a l’acte el problema.

Més tard vaig haver de parlar amb el proveidor de hòsting de Volcànic Internet doncs requeríem de l’ampliació d’un dels servidors que tenim que pobrissó no dóna a l’abast amb el tràfic que mou la nova versió de TorneosOnline.com. Novament la persona de One and One que em va atendre sabia en tot moment del que estàvem parlant i només va haver de deixar-me en espera per veure si contractualment es podia fer el canvi que li demanava i quines en serien les conseqüències econòmiques.

Uns pocs minuts al telèfon i el meu problema havia trobat la seva solució. Fi.

En tots dos casos vaig poder fer arribar la meva satisfacció a la companyia i per sobre d’això els dos incidents m’han fet fidel a ambdues companyies.

Demà pot venir un proveïdor d’internet nou a Riudaura i oferir millors condicions (més ampla de banda, millor preu…) i jo em mantindré amb Iberbanda. El preu que pago em sembla raonable i quan he tingut un problema me l’han solucionat. No espero res més d’un proveïdor. Igualment amb el tema del hòsting. És un mercat amb molta oferta i on pots canviar dia si dia també de proveïdor i veure com la despesa per aquest concepte es va reduïnt però en el meu cas estic content amb el proveïdor escollit i tinc la confiança que si tinc un problema me l’arreglaran.

Particularment m’és igual que el servei d’atenció al client estigui a Olot, Lima o Bangalore. El que realment m’interessa és que la resolució d’incidències sigui ràpida i efectiva i això s’aconsegueix posant un personal adequat que atengui de seguida les trucades i que tingui els coneixements i les aptituds per resoldre incidències sobre el producte que ven l’empresa per la que treballa.

Crec que en temps de crisi, on el factor econòmic ens pot afectar en excés en el procés de tria d’un proveïdor hem de tenir en compte altres components. I això per dos motius. D’una banda perquè un proveidor barato però amb mal servei ens acabarà sortint més car (en diners però sobretot en temps) i de l’altra perquè si volem que tot plegat funcioni bé hem de “premiar” a les empreses que fan bé les coses amb la nostra fidelitat, encara que en alguns casos ens suposi haver de rascar-nos la butxaca una mica més.